译者序：服务管理是一本深入探讨服务运作、战略与信息技术的重要著作。它以清晰的视角揭示了服务在现代经济中的核心角色。作者简介：本书由经验丰富的作者撰写，他们对于服务产业的深入理解和专业洞察为读者提供了丰富的理论和实操指导。
在本文目录中，我们将深入探讨服务管理在运作战略和信息技术中的重要性。首先，我们从总序和推荐序中引入主题，引导读者对服务管理的整体理解。第一部分，服务是什么，我们详细解析服务在经济生活中的不可或缺作用，揭示服务的性质，以及如何通过服务质量的提升来制定服务战略。
本书以深入浅出的方式探讨服务管理的重要主题，分为四个关键部分。首先，第一部分聚焦于服务在社会和经济中的不可或缺的角色，以及服务战略的制定与实施。这部分深入剖析了服务在现代社会中的核心地位。紧接着，第二部分专攻服务企业的设计要素，详细讲解了服务流程和布局的规划与优化。
这本服务管理图书，无论是对于学者还是行业从业者，都是一份宝贵的参考资料，它以信息技术为基础，深入探讨了服务运作的策略和实践，旨在提升读者在服务管理领域的理解和应用能力。通过阅读这本书，读者能够系统地了解服务管理的运作模式，并掌握如何有效地利用信息技术进行战略规划和实施。
《服务管理：运作、战略与信息技术》这一新版著作在保留原有精华的基础上，增添了一个新的视角——抵押服务的探讨。其核心理念始终围绕如何通过卓越的服务管理在激烈的竞争中脱颖而出，强调服务管理的全面性，不仅涵盖了营销策略，运营管理，还深入剖析了人的行为在服务过程中的重要性。
1、信息技术基础目录概览第1章，我们首先探讨了信息技术的基础概念，包括1节中对信息与信息技术的定义，接着深入理解了2计算机系统的构成，分为3计算机硬件系统和4计算机软件系统。5章节追溯了计算机系统结构的发展历程。在这一章的末尾，我们提供了相关习题供读者巩固所学知识。
2、第1章，信息技术基础知识，深入探讨了计算机的起源和发展历程（1），讲述了计算机的特性、广泛应用以及各类分类（2）。接着，我们介绍了什么是信息技术（3），以及计算机进行基本运算的方式（4）。在这一章，我们还将涉及信息在计算机内部的表示方法（5）。
3、以下是计算机信息技术基础教程的主要章节内容概述：第1章，深入理解计算机应用：1部分介绍了计算机发展的历史背景，2讲解了计算机系统的构成，包括硬件和软件的互动。
详细内容包括标准的分类号、编号、属性（强制或推荐）、中文名称、采用国际标准的情况等。国际标准部分则包括约1790项，提供了标准的编号、中英文名称、国际分类号以及被我国采用的国家标准编号。此外，还有215项军用标准和184项电子行业标准，涉及标准编号、名称、采用国际标准程度以及替代标准等信息。
国家标准分类： 包括对信息技术相关术语的统一定义，如词汇的标准化，确保在不同领域中信息的一致性和清晰度。 字符集和编码： 规定了数字和文字的电子表示方式，这对于数据的存储和传输至关重要，如ASCII、Unicode等编码标准。
第1章 行业信息化1 国家信息化发展历经三个阶段：起步于20世纪80年代初期，孕育于90年代初期，至今进入发展阶段，涵盖了金融、电信、政府、制造业、能源和交通等行业。第2章 IT服务技术1 技术构成包括软件开发、运行环境、维护和安全，同时探讨了技术发展趋势。
冶金企业管理信息技术目录涵盖了多个关键领域，旨在提升钢铁企业的现代化和效率。首先，第1章概述了企业信息化的总体概念，明确了钢铁企业信息化的目标、作用和体系结构，以及在新时代下的发展动态。